近年來，漢葭街道在探索“雙網(wǎng)格”治理新路徑上“內(nèi)外”兼修，通過配備網(wǎng)格員“隨身工具包”，發(fā)揮“N”力量作用等新舉措，不斷激發(fā)基層治理新活力，持續(xù)推動基層治理能力取得新突破。

雙網(wǎng)聯(lián)動處置

打通基層“數(shù)字”治理

“請問誰有電工師傅的電話，我家廚房燈不亮了，可能是電路有點問題！需要維修。”日前，在漢葭街道漁塘社區(qū)二十一網(wǎng)格居民微信群里，一位居民發(fā)出求助。

“在什么地方？明天上門為你服務(wù)可以嗎？”網(wǎng)格長知悉情況后，立馬將情況記錄下來，并著手安排專人上門處理。

像這樣的情況每天都在漢葭街道200余個線上網(wǎng)格群發(fā)生，從“指尖”到“腳尖”，漢葭街道花了很多心思。在線下180個專職網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，引入線上微網(wǎng)格，居民第一時間表達訴求，網(wǎng)格長第一時間滿足需求，形成了“街道-網(wǎng)格-居民”的良性互動。

自2023年推動“雙網(wǎng)格”改革以來，漢葭街道積極響應(yīng)號召，從實際出發(fā)，不斷深化網(wǎng)格化治理探索。一是鼓勵在職黨員到社區(qū)報道服務(wù)，充分調(diào)動離退休黨員干部、企業(yè)非公黨員等力量向網(wǎng)格報道；二是推動網(wǎng)格員、信息員入轄區(qū)居民所在微信群、QQ群，及時準(zhǔn)確掌握社情民意，分類建立居民和單位需求、隱患、“短板”等工作臺賬；三是根據(jù)問題臺賬，一一對應(yīng)提出解決問題的措施，落實責(zé)任人員和整改時限，確保整改取得實效。

“隨身工作包”

創(chuàng)新基層“增效”治理

日前，在漢葭街道鼓樓社區(qū)的臥云書院，一名身穿紫色馬甲的工作人員，正從網(wǎng)格裝備“隨身工作包”里拿出網(wǎng)格民情日志，詳細的記錄居民網(wǎng)上網(wǎng)下反映的問題。

事實上，這樣的場景每天都在發(fā)生，打開“隨身工作包”，里面裝著各類的工作臺賬，密密麻麻記錄著每家每戶的情況：從人房信息到家庭情況、從車輛信息到安全登記、從網(wǎng)上訴求到線下處置……

“我負(fù)責(zé)的轄區(qū)是9棟老居民樓，自從街道給我們配備‘隨身工作包’之后，網(wǎng)格工作越來越得心應(yīng)手。”鼓樓社區(qū)專職網(wǎng)格員秦丹說道，“我加入了網(wǎng)格里的所有群，網(wǎng)上居民反映的情況，我會第一時間回復(fù)，點對點地溝通，并及時記錄在日志里，方便查詢和化解矛盾?！?/p>

據(jù)悉，印著“我的網(wǎng)格我的家”字樣的大logo“隨身工作包”是漢葭街道黨工委通過對日常網(wǎng)格員工作中高頻使用到的便攜工具匯總梳理而來，囊括網(wǎng)格長民情日志、網(wǎng)格長各類工作臺賬、夜間巡查手電筒、水杯、雨傘、筆記本等10多件常用工具，“隨身工作包”的使用將大幅度提高工作效率。正如鼓樓社區(qū)黨支部書記劉大銘所說：“‘隨身工具包’讓社區(qū)底子更清、問題更明白，更好的推進網(wǎng)格工作?！?/p>

發(fā)揮“N”力量作用

創(chuàng)新基層“全端”治理

龔大爺，是一名83歲失能老人，平時都是由老伴一個人照顧，但是家中繁重的家務(wù)活已明顯讓她力不從心。

第十八網(wǎng)格長喻培蕾了解到這個情況后立即將情況反映到了“好鄰居”志愿者微信群里。經(jīng)過與家屬的溝通交流，“好鄰居”志愿者團隊于次日攜帶相關(guān)衛(wèi)生設(shè)施上門探訪龔大爺，幫助打掃衛(wèi)生、清潔門窗和整理物品，讓他們擁有一個舒適整潔的環(huán)境，以實際行動解決群眾所需，將關(guān)懷落到細處。

近年來，漢葭街道按照“漁塘社區(qū)先行先試，5個城市社區(qū)全面推廣”的工作思路，探索實施新時代文明實踐網(wǎng)上網(wǎng)下“全端服務(wù)”工作模式，各城市社區(qū)分類建立小喇叭、好鄰居、好幫手，送文化、送健康、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、法律援助、應(yīng)急救援和好家風(fēng)等12個志愿服務(wù)小組。同時，根據(jù)志愿服務(wù)時長、內(nèi)容、質(zhì)量等，實行服務(wù)量化評價和積分制管理，鼓勵優(yōu)秀志愿者進入網(wǎng)上網(wǎng)格群。

目前，漢葭街道5個城市社區(qū)共計注冊志愿者1.2萬余人，其中固定的專業(yè)化志愿服務(wù)人員700余人，2023年共開展志愿服務(wù)活動1250次，惠及居民25萬余人次。